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35 heures - productivité - mesure- contrat de vente

Récemment, j'avais besoin d'un alternateur marine, Paris Rhône, 55Amp, pour mon Volvo 18cv....
Chez Auto6D.., Aix en Provence., un magasinier aimable s'échine une demi-heure sur des catalogues, trouve la référence, téléphone et m'annonce, l'air triste: 500 euros...
Chez Auto..., Montpellier, un magasinier "compétent" téléphone tout de suite à un fournisseur, m'annonce 280 euros, et me demande de laisser mon ancien en panne, car il me vend un recontitionné: je paie par CB, et je reviens 3 jours après comme convenu
----> il m'annonce, pas gêné du tout que son fournisseur s'est trompé, qu'il s'agit de 500 euros HT, donc de 600 TTC
-----> je lui dis que c'est déjà vendu et réglé, et que je veux en prendre livraison "la vente est parfaite" ... puis plutôt que de me battre avec lui, avoir mon argent bloqué  ... sans avoir le matériel, aller au tribunal, loin de chez moi ... j'accepte le remboursement.

Chez Auto ... à Sabary sur Mer, par hasard je m'arrête: un magasinier rapide trouve la référence, téléphone et m'annonce: 380 euros
----> je dis d'accord, il refuse de prendre des arrhes, je dois revenir le lendemain
----> le lendemain, le matériel est là, neuf, et il m'annonce: "j'ai pu obtenir une remise supplémentaire, le prix réel est de 326 euros...

Je suis alors très content.

Question: comment apprécier la productivité d'un magasinier, avec ses 35 heures, alors qu'un expédie une affaire comme un plouc, l'autre s'acharne pour rien, et un troisième va vite et vend correctement ...?

Requestion: comment des entreprises peuvent-elles être aussi sottes et malhonnêtes: peu de documentation et de formation de salariés, non respect d'un contrat de vente ...?